- Strona główna
- Oferty
- Service Level Management Analyst
Grafton Recruitment Polska Sp. z o.o.
Service Level Management Analyst
- Data publikacji:
- 26.8.2010
- Miejsce pracy:
- Poznań
- Branża:
- Telekomunikacja
Opis Stanowiska:
- Liaison between Level 1, 2, 3 and customers
- Assign ticket to Designated Solver Group
- Management of Client Critical Incident Communications:
- Management of SLAs for Open Tickets
- Follow up on Open Assigned Tickets (TCO) and Trending
- Creating,Updating SLM processes and documentation
Od kandydatów oczekujemy:
- 2-3 years of prior Experience (SLM or Service Desk)
- 1 year experience with CA Unicenter Service Desk or related ticketing system
- Basic knowledge of IT terminology
- Basic ITIL Foundation Training
- Previous experience with Incident, Problem and Change Management
- Excellent customer service skills
- Excellent command of English (Other Languages are a Plus)
- Certification: ITIL Foundation V3/V2, HDI (Not required but a Plus), MCP (Not required but a Plus)
Oferujemy:
- Attractive compensation package
- Interesting career path in a successful multinational organization
- Skills development through diverse work assignments and trainings
- Work in young motivated team
Prosimy o dopisanie w CV następującej klauzuli "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z ustawą z dn. 29.08.97 roku o Ochronie Danych Osobowych Dz. Ust Nr poz. 883)".