Pogotowie helpdesk – Młodszy Specjalista ds. serwisu

Numer ref. PHD/014/AMA

Zadania:

• Wstępna klasyfikacja zgłoszeń serwisowych
• Rejestrowanie zgłoszeń serwisowych w celu przekazania ich do właściwych komórek wsparcia technicznego
• Weryfikacja uprawnień klienta do otrzymania serwisu, jego danych adresowych i kontaktowych
• Obsługa zgłoszeń serwisowych od klientów pochodzących z różnych kanałów: telefon, e-mail, fax, WWW, automaty zgłoszeniowe
• Weryfikacja informacji zwrotnych od klienta dotyczących jego uprawnień do świadczenia serwisu, danych teleadresowych i kontaktowych oraz odpowiednie ich uaktualnianie
• Monitorowanie przebiegu zgłoszenia pod kątem zgodności z procesem obsługi zgłoszeń oraz punktami kontrolnymi w procesie
• Udział we wszelkich działaniach mających na celu wprowadzanie usprawnień procesów i podnoszenie, jakości świadczonych usług
• Dyspozycja zgłoszeń serwisowych poza godzinami pracy biura oraz w soboty, niedziele i święta: zamawianie części oraz przekazywanie zleceń do inżynierów serwisowych

Oczekiwania:

• Znajomość obsługi komputera i umiejętność rozwiązywania problemów użytkowników ze sprzętem
• Znajomość programów biurowych (pakiet MS Office, Office 365) i umiejętność rozwiązywania problemów użytkowników z aplikacjami
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (średnio zaawansowany)
• Komunikatywność - rola wymaga bezpośredniego kontaktu z użytkownikami
• Doświadczenie na podobnym stanowisku bądź w obszarze utrzymania sprzętu - mile widziane
• Gotowość do podjęcia pracy zmianowej (również w nocy, weekendy i święta)

Oferujemy:

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• Pracę w trybie zmianowym (serwis czynny 24/7)
• Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• Pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną, kartę sportową
• Biuro zlokalizowane na Mokotowie (Wyścigi)

Prosimy o aplikowanie przez poniższą stronę internetową:
https://aplikuj.hrlink.pl/aplikacja/Pogotowie-helpdesk-Mlodszy-Specjalista-ds-serwisu/57846-74944-26-449-1192.html

Prosimy o załączenie klauzuli:

"Wyrażam zgodę na przetwarzanie podanych przeze mnie moich danych osobowych przez ManpowerGroup (ManpowerGroup Sp. z o.o., MP Transactions Sp. z o.o., MP Services Sp. z o.o., ManpowerGroup Solutions Sp. z o.o., Proservia Polska Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Prostej 68 w Warszawie, 00-838, MP Management Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Sienkiewicza 85/87, 90-057 w Łodzi wchodzących w skład ManpowerGroup; dalej jako Współadministrator Danych Osobowych) w celu realizacji procesu rekrutacyjnego na stanowisko wymienione w ogłoszeniu, zgodnie z przepisami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (Dz.Urz. UE L 119 z 4.5.2016 r.). Oświadczam, że zostałam/zostałem powiadomiona/powiadomiony o tym, że podanie przeze mnie danych osobowych jest dobrowolne, jak również o tym, że przysługuje mi prawo do cofnięcia niniejszej zgody w każdym czasie, przy czym cofnięcie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego udziału w tym procesie rekrutacyjnym."

Oferta dotyczy pracy stałej